Derechos de Habeas Data y PQRS

1. ¿Qué es el Habeas Data?

Es tu derecho fundamental a acceder, rectificar, cancelar u oponerme al tratamiento de tus datos personales. Conforme Ley 1581/2012, cualquier persona tiene derecho a conocer qué información suya está siendo procesada y cómo se está utilizando.

2. Derechos ARCO + Oposición

ACCESO (Artículo 12, Ley 1581/2012)

Derecho a conocer qué datos tuyos estamos tratando, para qué, con quién los compartimos, y cómo están protegidos.

• Solicitante: Tú o tu representante legal con poder notariado
• Plazo de respuesta: 10 días hábiles (máximo 5 hábiles si ya consultaste antes)
• Costo: Sin costo (salvo copia física que requiera envío)
• Formato: Digital (PDF, descargable) o físico en correo certificado

RECTIFICACIÓN (Artículo 13, Ley 1581/2012)

Derecho a corregir datos incompletos, inexactos, o que se hayan vuelto desactualizados.

• Ejemplos: Cambio de teléfono, corrección de nombre, actualización de dirección
• Plazo: 5 días hábiles de recibida tu solicitud
• Notificación: Confirmamos via email cuando completamos la rectificación
• Limitación: No se modifican datos si son necesarios para cumplimiento legal

CANCELACIÓN (Artículo 14, Ley 1581/2012)

Derecho a solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades consentidas.

• Casos permitidos: Datos personales cuando hayas revocado consentimiento
• NO se pueden eliminar:
• Historias clínicas: 15 años (Res. 1995/1999) — son de utilidad pública
• Prescripciones digitales: 5 años (Código Tributario)
• Datos de auditoría: 2 años (seguridad de información)
• Plazo: 15 días hábiles para decisión; 5 hábiles si el dato es innecesario
• Notificación: Confirmación via correo con radicado de solicitud

OPOSICIÓN (Artículo 16, Ley 1581/2012)

Derecho a oponerme al tratamiento de mis datos para finalidades específicas (ej. marketing, analytics).

• No aplica a: Finalidades legales (auditoría, reportes a SIC, cobro de cuentas)
• Plazo de respuesta: 10 días hábiles
• Métodos: Toggle en tu perfil OR formulario PQRS

REVOCATORIA DE CONSENTIMIENTO

Puedes revocar tu consentimiento para tratamiento de datos en cualquier momento.

• Efectos: Cesamos tratamientos nuevos desde ese momento
• NO afecta: Datos históricos con deber legal de retención
• Cómo hacerlo: Contáctanos via privacidad@sbeltiq.com

3. PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de Datos

Canales de Presentación

1. Formulario web (recomendado): /pqrs-datos — Genera radicado automático al instante
2. Email: privacidad@sbeltiq.com
3. Correo certificado a: [POR DEFINIR - DIRECCIÓN CARRERA/CALLE Y MUNICIPIO]

Tipos de PQRS

Procedimiento de Radicación

1. Envías solicitud vía web, email o correo — Si es web, recibes radicado automáticoen pantalla. Si es email/correo, te enviamos radicado en email de confirmación.
2. Registramos tu solicitud en nuestra base de datos PQRS con fecha de radicación
3. Equipo lo asigna y lo procesa dentro del plazo legal (10 ó 15 días hábiles)
4. Respuesta vía email o correo certificado con documentación solicitada o decisión sobre tu derecho
5. Si no estás satisfecho: Puedes escalar a SIC (Superintendencia) en 30 días hábiles

4. Escalamiento a Autoridades

Si no resolvemos tu solicitud dentro de los plazos legales, o si consideras que vulneramos tus derechos, puedes presentar una queja ante:

5. Términos Importantes

6. Contacto Directo

• Email de privacidad: privacidad@sbeltiq.com
• Formulario PQRS web: /pqrs-datos
• Correo físico: [POR DEFINIR - DIRECCIÓN COMPLETA]
• Teléfono: [POR DEFINIR]