Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar Sbeltiq aceptas integralmente estos Términos y Condiciones. Si no estás completamente de acuerdo,no puedes usar la plataforma. Tu uso constituye aceptación legal vinculante.

Nota: El consentimiento se registra con hora, IP y versión como prueba legal de tu aceptación.

2. Objeto del Servicio

Sbeltiq es una plataforma de telemedicina regulada por Resolución 2654/2019 (Telemedicina) que facilita:

• Videoconsultas: Consultas médicas online con médicos licenciados en Colombia
• Historia clínica digital: Registro inmutable conforme Resolución 1995/1999
• Prescripción digital: Medicamentos INVIMA-registrados, firmados electrónicamente
• Seguimiento clínico: Monitoreo de tratamiento y adherencia medicamentosa
• Integración de laboratorios: Solicitud de exámenes y seguimiento de resultados

3. Requisitos de Acceso y Responsabilidades del Usuario

Capacidad Legal

• Debes ser mayor de edad (18+ años) en Colombia
• Responsable de la exactitud de datos personales y clínicos proporcionados
• Responsable de mantener confidencialidad de contraseña y credenciales

Requisitos Técnicos

• Conexión a Internet estable
• Navegador moderno (Chrome 90+, Safari 14+, Firefox 88+, Edge 90+)
• Dispositivo con cámara y micrófono para videoconsultas

Prohibiciones Expresas

• No usar plataforma para comercio de medicamentos no autorizado
• No compartir credenciales ni cuentas con terceros
• No descargar, copiar o modificar código o contenido de Sbeltiq
• No intentar acceder a datos de otros usuarios
• No acoso, amenaza o conducta inadecuada con médicos o personal

4. Limitaciones Clínicas: NO es Emergencia

⚠️ LÍMITE CRÍTICO: Sbeltiq NO es para emergencias médicas.

Si experimentas dolor severo, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, sospecha de infarto, o trauma grave:

1. Llama inmediatamente al 911 o número de emergencia local
2. Acude a Sala de Emergencias del hospital más cercano
3. No uses Sbeltiq en situaciones de riesgo vital

Sbeltiq es para consultas electivas, seguimiento crónico, y asesoría preventiva únicamente. Las videoconsultas no reemplazan examen físico presencial cuando sea clínicamente indicado.

5. Medicamentos y Drogas (Conforme INVIMA)

Compromiso de calidad y legalidad:

• Solo medicamentos INVIMA-registrados: Sbeltiq SOLO prescribe fármacos autorizados por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
• Prohibición de sustancias controladas: Se prohíbe prescripción de narcóticos, benzodiazepinas, o anfetaminas fuera de protocolos de dolor/psiquiatría estrictos con supervisión
• Trazabilidad: Cada fórmula queda en historia clínica con médico registrador, fecha, indicación clínica y seguimiento
• SIN comercio de medicamentos por usuarios: Prohibida compra/venta de medicamentos prescritos a otros usuarios

6. Pagos y Facturación

Formas de pago y políticas:

• Asegurados: Cobro directo a plan de salud (POS/medicina prepagada)
• Usuarios particulares: Tarjeta de crédito, débito, o canales de pago digital alternativos
• Procesador: Bold Colombia se encarga de tokenización y seguridad de transacciones (PCI-DSS L1)
• Recibos: Factura digital automática tras éxito de transacción
• Reembolsos: NO se garantizan devoluciones del costo de consulta tras servicio prestado
• Excepción de reembolso: Nulidad de consulta por falla técnica de Sbeltiq o incumplimiento médico documentado

7. Propiedad Intelectual

Todo contenido, código fuente, marca Sbeltiq, diseño de interfaz, y activos de la plataforma son propiedad intelectual protegida. Se prohíbe copiar, reproducir, descompilar, modificar o distribuir sin autorización escrita expresa de Sbeltiq.

8. Suspensión y Cancelación de Acceso

Sbeltiq se reserva derecho de suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso por:

• Incumplimiento de estos términos
• Conducta inapropiada, acoso, o amenaza contra médicos/personal
• Intento de acceso no autorizado a datos de terceros
• Sospecha de fraude, lavado de dinero, o uso de drogas ilícitas
• Motivos de seguridad de información o protección de otros usuarios

Se notificará suspensión via email con motivo, pero no siempre es reversible.

9. Consentimiento para Telemedicina (Res. 2654/2019)

Al crear cuenta en Sbeltiq, aceptas explícitamente:

• Telemedicina es segura: Conforme regulación colombiana (Res. 2654/2019), la consulta médica por video es clínicamente válida y legalmente vinculante
• Video será grabado (si aplica): Algunas consultas pueden registrarse para calidad y cumplimiento normativo. Se notificará y consentirá por separado en cada consulta
• Historia clínica es inmutable: Una vez firmada electrónicamente por médico, la nota clínica no puede ser modificada, conforme Res. 1995/1999
• Prescripciones son legales: Las fórmulas digitales firmadas tienen validez legal igual a prescripciones físicas conforme Código de Regulación de Fármacos

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y el uso de Sbeltiq se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1581/2012 (Protección de Datos), Decreto 1377/2013, Ley 1751/2015 (Derecho a la Salud), y Resolución 2654/2019 (Telemedicina).

Cualquier disputa o litigio será resuelto por los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, bajo jurisdicción exclusiva de autoridades judiciales colombianas.

11. Vigencia y Cambios

Estos términos rigen desde el 28 de mayo de 2026. Cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación via email. Continuación de uso tras cambios constituye aceptación de modificaciones.